常见问题排查与解决

同步卡住 / 数据不对

症状：A 设备改了图纸，B 设备半天看不到；或 ArcSite 一直在"同步中"

排查步骤：

1. 确认两台设备都开了数据网络或 Wi-Fi
2. A 设备：手动点"立即同步"（iOS 下拉刷新 / Windows 工具栏按钮）
3. B 设备：完全关闭 ArcSite 再打开（强制重新拉云端数据）
4. 如果还是不对：Windows 端进项目详情 → 版本历史 → 看云端有没有最新版 → 有的话 B 设备拉就行，没有的话 A 设备的本地数据可能没同步上去 → 检查 A 设备的离线队列（项目详情 → 同步状态）

AR 房间扫描不准

症状：扫出来的平面图比例不对、缺墙、门洞位置错了

排查步骤：

1. 确认用的是 iPhone Pro 或 iPad Pro（非 Pro 没有 LiDAR）
2. 重新扫一次，注意：

• 离墙 1~3 米（太近或太远都不准）
• 光照充足（极暗或强逆光会丢墙）
• 扫完角落和门洞时稍微放慢速度

1. 扫完在 ArcSite 里手动微调——删掉识别错的墙、补画漏的门洞

BOM 数量不对

症状：画布上画了 20 根柱，BOM 里只显示 18 根

排查步骤：

1. 是不是有两根柱的产品绑定没设——选中那两根 → 右侧面板检查产品绑定状态
2. 是不是阵列工具只选了部分元素进 BOM——阵列工具面板里检查"全部计入 BOM"开关
3. 是不是手动锁定过 BOM 行（之前改过数量加了锁）——解锁重算
4. 是不是换了图层但 BOM 只统计可见图层——图层面板显示所有图层再看 BOM

形状库找不到想要的形状

症状：预置形状库没有你要的元素

解决：

1. 看"更多"或"全部"分类——有些形状藏在子分类里
2. 去 ArcSite 官网免费 CAD 块库搜——几百个常用元素可以导入
3. 自己画一个 → 保存为自定义形状 → 团队同步

导出 DWG 里元素不见了

症状：ArcSite 里有的形状导出 DWG 后没了

排查步骤：

1. 自定义形状有没有设成"不导出"——形状属性里检查
2. 图层有没有锁定或隐藏——导出时勾"所有图层"
3. 是不是 ArcSite 版本太旧——更新到最新版再试

现场没信号，恢复后数据丢了

症状：离线期间画的图纸恢复联网后没同步上

排查步骤：

1. 检查 ArcSite 本地存储有没有——iOS：ArcSite 应用设置里看占用空间；如果空间很小说明缓存被清了
2. 完全关闭 ArcSite → 杀后台 → 再打开 → 看有没有"离线恢复"提示
3. 找 Windows 端 → 版本历史 → 看有没有最近的快照可以恢复
4. 最坏情况：没找到 → 联系 ArcSite 客服 → 提供设备型号 + ArcSite 版本号 + 大致时间

ArcSite App 闪退

症状：打开就闪退，或绘图时闪退

解决：

1. 完全关闭 App → 再开
2. 重启设备（解决 80% 以上闪退问题）
3. 检查设备存储空间（不足 10% 时容易闪退）
4. 卸载重装（先同步完！卸载会清本地数据）
5. 找 ArcSite 客服 → 提供设备型号 + ArcSite 版本号

找不到"Takeoff 自动算料"功能

症状：Takeoff 档位数，但看不到自动算料界面

排查步骤：

1. 产品库有没有建好——没有产品库就算不了料
2. 形状有没有绑定产品——没绑定的形状不会触发算料
3. 确认是 Takeoff 或 Estimates 档位——Draw Pro 和 Draw Basic 没有自动算料

ArcSite 帮助中心

遇到问题自己解决不了的，ArcSite 帮助中心（官网 support 页面）是第一站——有完整分分类的文章、视频教程、FAQ、工单系统。常见问题基本能在里面直接搜到答案。